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Glossaire qui couvre en détail les aspects stratégiques, marketing, techniques et opérationnels de la vente en ligne sur des plateformes comme PrestaShop, Shopify et Odoo.

A

A/B Testing (ou Test A/B) : Méthode qui consiste à comparer deux versions d’un même élément (page produit, e-mail…) en ne changeant qu’une seule variable pour déterminer laquelle est la plus performante.
Abandoned Cart (Panier Abandonné) : Situation où un visiteur ajoute des produits à son panier mais quitte le site sans finaliser l’achat. Des séquences d’e-mails de relance sont cruciales pour récupérer ces ventes.
Abonnement : Facturation récurrente automatique, typique des modèles d’abonnement.
Above the Fold (Au-dessus de la ligne de flottaison) : Partie d’une page web visible par un utilisateur sans qu’il ait besoin de faire défiler la page. Les informations les plus importantes (proposition de valeur, CTA) doivent s’y trouver.
Accessibilité (Loi EAA – European Accessibility Act) : Discipline visant à rendre les sites et applications utilisables par tous, y compris les personnes en situation de handicap. La loi européenne (EAA) rendra ces normes obligatoires pour la plupart des sites e-commerce dès 2025.
Account-Based Marketing (ABM) : Stratégie B2B où les équipes marketing et commerciale ciblent conjointement un ensemble de comptes clients à forte valeur ajoutée avec des campagnes ultra-personnalisées.
Acquisition : Première étape du framework AARRR. Concerne tous les efforts déployés pour attirer des visiteurs sur votre boutique en ligne via différents canaux (SEO, SEA, réseaux sociaux…).
Activation : Deuxième étape du framework AARRR. Consiste à amener un nouveau visiteur à réaliser une première action clé (créer un compte, s’inscrire à la newsletter), signalant son intérêt pour votre offre.
Ad Creative (Créa publicitaire) : Ensemble des éléments visuels et textuels qui composent une publicité (image, vidéo, titre, description). Une bonne « créa » est essentielle pour capter l’attention.
Affiliate Marketing (Marketing d’Affiliation) : Modèle où des partenaires (affiliés) promeuvent vos produits et reçoivent une commission pour chaque vente ou lead généré grâce à leur lien de suivi.
Agile : Méthodologie de gestion de projet (souvent en développement web) qui favorise la flexibilité, la collaboration et des cycles de développement courts appelés « sprints ».
AJAX (Asynchronous JavaScript and XML) : Technologie web qui permet de mettre à jour certaines parties d’une page web sans avoir à la recharger entièrement. Utilisée pour les filtres de produits ou l’ajout au panier pour une expérience plus fluide.
API (Application Programming Interface) : Interface de programmation qui permet à des logiciels distincts de communiquer entre eux. Indispensable pour connecter votre boutique (ex: Odoo) à un transporteur, un CRM, ou une plateforme d’emailing (ex: Klaviyo) et automatiser les échanges de données.
AOV (Average Order Value / Panier Moyen) : Montant moyen dépensé par un client lors de chaque commande. Formule : Chiffre d’affaires total / Nombre de commandes.
Attribution : Processus d’identification et d’assignation de valeur aux différents points de contact du parcours client qui ont mené à une conversion. Les modèles peuvent être « dernier clic », « premier clic », « linéaire », etc.
Authentification 2FA ou MFA : Mesure de sécurité qui exige au moins deux (2FA) ou plusieurs (MFA) facteurs de vérification pour accéder à un compte (ex: mot de passe + code reçu par SMS). Essentiel pour protéger l’accès à votre Back-Office (PrestaShop, Shopify, Odoo).

B

B2B (Business-to-Business) : Modèle commercial où une entreprise vend ses produits ou services à d’autres entreprises.
B2C (Business-to-Consumer) : Modèle commercial où une entreprise vend directement aux consommateurs finaux.
Backlink (Lien retour) : Lien hypertexte pointant d’un site web externe vers le vôtre. Les backlinks de qualité sont un facteur de classement très important en SEO.
Back-Office (BO) ou Back-End : Interface d’administration de votre site, non visible par les clients. C’est là que vous gérez produits, commandes, clients… Le tableau de bord de Shopify ou PrestaShop est un Back-Office.
Backup et Plan de Restauration (PRA) : Un backup est une copie de sauvegarde de vos données (site, base de données). Le PRA (Plan de Reprise d’Activité) est la procédure documentée pour restaurer ces données et remettre le service en ligne après un incident majeur. Sur Shopify (SaaS), le fournisseur gère cela. Sur PrestaShop (auto-hébergé), c’est votre responsabilité ou celle de votre hébergeur.
Bancontact : Le moyen de paiement en ligne le plus populaire en Belgique. Proposer Bancontact sur votre boutique est indispensable si vous ciblez le marché belge.
Banner (Bannière) : Élément graphique publicitaire, généralement rectangulaire, placé sur un site web.
Blog : Section d’un site web où sont publiés régulièrement des articles. Pour un e-commerçant, c’est un outil puissant pour le SEO, l’inbound marketing et pour asseoir son expertise.
BOFU (Bottom of the Funnel) : Le bas de l’entonnoir de conversion. À cette étape, les prospects sont prêts à acheter. Le contenu doit être axé sur la conversion (démos, études de cas, offres spéciales).
Bounce Rate (Taux de Rebond) : Pourcentage de visiteurs qui quittent un site après n’avoir consulté qu’une seule page. Un taux élevé peut indiquer un problème de pertinence ou d’expérience utilisateur.
Breadcrumb (Fil d’Ariane) : Aide à la navigation, généralement située en haut de page, qui montre le chemin parcouru par l’utilisateur pour arriver à la page actuelle (ex: Accueil > Catégorie > Produit).
Buyer Persona : Portrait-robot détaillé de votre client idéal, incluant ses caractéristiques, objectifs et frustrations. Il guide toute votre stratégie marketing.

C

Cache : Mémoire temporaire qui stocke des données (ex: des éléments d’une page web) pour y accéder plus rapidement lors de visites ultérieures. La mise en cache améliore considérablement la vitesse de chargement d’un site.
CAC (Customer Acquisition Cost / Coût d’Acquisition Client) : Coût total moyen pour acquérir un nouveau client. Formule : (Coûts marketing + ventes) / Nombre de nouveaux clients.
Call-To-Action (CTA) : Élément (bouton, lien) conçu pour inciter l’utilisateur à effectuer une action spécifique (« Acheter maintenant », « S’inscrire », « En savoir plus »).
CDN (Content Delivery Network) : Réseau de serveurs répartis géographiquement qui stockent des copies de votre site. Il distribue le contenu depuis le serveur le plus proche de l’utilisateur, ce qui accélère considérablement le temps de chargement à l’international.
Charte Graphique et Design Système : La Charte Graphique est un document qui définit les règles de l’identité visuelle d’une marque (logo, couleurs, polices). Un Design Système est une évolution plus complète : une bibliothèque de composants d’interface (UI) réutilisables (boutons, formulaires…) qui garantit la cohérence et accélère le design et le développement.
Churn Rate (Taux d’Attrition) : Pourcentage de clients qui cessent d’utiliser votre service ou d’acheter vos produits sur une période donnée. Un indicateur crucial pour les modèles par abonnement.
Click & Collect : Service qui permet aux clients de commander un produit en ligne et de venir le retirer en magasin physique.
Click-Through Rate (CTR / Taux de Clics) : Pourcentage d’utilisateurs qui cliquent sur un lien (publicité, résultat de recherche, lien dans un e-mail) après l’avoir vu. Formule : (Nombre de clics / Nombre d’impressions) * 100.
CLTV ou LTV (Customer Lifetime Value / Valeur Vie Client) : Revenu total qu’un client moyen est susceptible de générer pour votre entreprise tout au long de sa relation avec vous.
CMS (Content Management System) : Système de gestion de contenu. Un logiciel qui permet de créer, gérer et modifier le contenu d’un site web sans nécessiter de connaissances techniques. PrestaShop et WordPress (avec WooCommerce) sont des CMS. Shopify et Odoo sont des plateformes plus larges, mais incluent des fonctionnalités de CMS.
Cohort Analysis (Analyse de cohorte) : Analyse comportementale qui segmente les utilisateurs en groupes (cohortes) partageant des caractéristiques communes sur une période donnée (ex: clients inscrits en mai 2025) pour suivre leur comportement dans le temps.
Connection par clés SSH : Méthode d’authentification sécurisée pour se connecter à un serveur. Au lieu d’un mot de passe, elle utilise une paire de clés cryptographiques (publique et privée). C’est la méthode standard pour les développeurs et administrateurs système pour gérer un hébergement, notamment pour un site PrestaShop auto-hébergé.
Consent Mode (Mode de Consentement) : Fonctionnalité de Google qui ajuste le comportement de ses balises (Analytics, Ads) en fonction du statut de consentement de l’utilisateur aux cookies, afin de respecter le RGPD tout en récupérant des données agrégées.
Conversion : Action spécifique et souhaitée qu’un utilisateur effectue sur votre site (un achat, une inscription, un téléchargement).
Conversion Rate (Taux de Conversion) : Pourcentage de visiteurs qui réalisent une conversion. C’est le KPI le plus important en e-commerce.
Cookie : Petit fichier texte stocké sur l’ordinateur d’un utilisateur par un site web pour mémoriser des informations (panier, préférences, suivi). La gestion des cookies est strictement réglementée par le RGPD.
Core Web Vitals : Ensemble de métriques de Google qui mesurent l’expérience utilisateur réelle en termes de performance de chargement (LCP), d’interactivité (FID/INP) et de stabilité visuelle (CLS). C’est un facteur de classement SEO.
Coût Par Clic (CPC) : Montant que vous payez chaque fois qu’un utilisateur clique sur l’une de vos annonces PPC.
Coût Par Mille (CPM) : Coût que vous payez pour que votre annonce soit affichée 1000 fois (impressions).
CRM (Customer Relationship Management / Gestion de la Relation Client) : Logiciel ou système pour gérer l’ensemble des interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects. Odoo est un exemple d’ERP avec un CRM puissant intégré.
CRO (Conversion Rate Optimization / Optimisation du Taux de Conversion) : Processus continu d’amélioration de votre site web pour augmenter le pourcentage de visiteurs qui se transforment en clients.
Cross-Selling (Vente Croisée) : Technique de vente qui consiste à proposer à un client un produit complémentaire à celui qu’il achète (ex: une carte mémoire avec un appareil photo).
CSS (Cascading Style Sheets) : Langage de programmation utilisé pour décrire la présentation et le style visuel d’un document écrit en HTML. Il gère les couleurs, les polices, la mise en page…
CVE (Common Vulnerabilities and Exposures) : Système de dictionnaire public qui fournit un identifiant unique pour chaque faille de sécurité informatique connue. Si une faille (CVE) est découverte dans le logiciel de votre site (ex: un module PrestaShop), il est crucial d’appliquer le correctif de sécurité au plus vite.
Cyber sécurité : Ensemble des pratiques, technologies et processus conçus pour protéger les systèmes informatiques, les réseaux et les données contre les1 attaques, les dommages ou l’accès non autorisé.2 Pour un e-commerçant, cela inclut la protection du site, des données clients et des transactions.

D

D2C (Direct-to-Consumer) : Modèle de vente directe au consommateur, sans intermédiaire. C’est le modèle de prédilection des marques sur Shopify.
Dashboard (Tableau de Bord) : Interface visuelle qui centralise et affiche les principaux indicateurs de performance (KPIs) de votre activité en temps réel.
DDoS Attack (Attaque par déni de service distribué) : Cyberattaque visant à rendre un site web ou un serveur indisponible en le submergeant de trafic provenant de multiples sources infectées.
Dead Link (Lien mort) : Lien hypertexte qui pointe vers une page qui n’existe plus (erreur 404). Nuisible pour l’expérience utilisateur et le SEO.
Design Responsive : Approche de conception web qui vise à ce qu’un site s’adapte automatiquement à la taille de l’écran sur lequel il est consulté (ordinateur, tablette, mobile). C’est un standard absolu aujourd’hui. Mobile-First Design est l’approche de conception où l’on commence par créer la version mobile d’un site avant de l’adapter aux écrans plus grands.
Discount Code ou Voucher (Code de réduction) : Code que les clients peuvent saisir lors du paiement pour obtenir une remise.
Domain Authority (Autorité de Domaine) : Score (généralement de 1 à 100) développé par des entreprises comme Moz qui prédit la capacité d’un site web à bien se classer sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).
Down-Selling : Technique de vente qui consiste à proposer une alternative moins chère à un client qui a hésité devant le prix du produit initial.
Dropshipping : Modèle de vente où le commerçant vend des produits sans les stocker. La commande est transmise au fournisseur, qui expédie directement au client.

E

E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) : Expertise, Autorité, Fiabilité. Concept de Google (maintenant E-E-A-T avec l’ajout de « Experience ») qui évalue la qualité du contenu d’une page, surtout pour les sujets sensibles (YMYL).
E-commerce : Achat et vente de biens ou de services via Internet, et le transfert d’argent et de données pour exécuter ces transactions.
E-invoicing (Facturation électronique) : Création, envoi et réception de factures dans un format électronique structuré (pas un simple PDF). Le réseau Peppol est un standard pour l’e-invoicing en Europe.
Email Automation : Envoi automatique d’e-mails ou de séries d’e-mails déclenchés par des actions spécifiques de l’utilisateur (inscription, achat, abandon de panier…).
Email Marketing : Utilisation de l’e-mail pour promouvoir des produits, fidéliser des clients et générer des ventes. L’un des canaux les plus rentables.
Environnement de dev ou pré-production : Copie quasi identique de votre site en production, utilisée pour tester les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour ou les modifications avant de les déployer sur le site en ligne.
ERP (Enterprise Resource Planning / Progiciel de Gestion Intégré) : Système qui intègre et gère l’ensemble des processus d’une entreprise (comptabilité, stock, ventes, RH…). Odoo est un ERP qui inclut nativement une solution e-commerce.
Exit Intent Popup : Fenêtre qui s’affiche lorsqu’un visiteur est sur le point de quitter le site, lui proposant une dernière offre pour le retenir ou capturer son e-mail.

F

Faille de sécurité (Vulnerability) : Faiblesse dans un système informatique (ex: un module PrestaShop non mis à jour) qui peut être exploitée par un attaquant. Les failles connues sont répertoriées dans le système CVE.
Favicon : Petite icône qui représente un site web, affichée dans l’onglet du navigateur, les favoris et l’historique.
Featured Snippet : Extrait de réponse affiché en « position zéro » par Google, tout en haut des résultats de recherche, pour répondre directement à la question de l’utilisateur. (shema.org)
Filters & Facets (Filtres et facettes) : Outils de navigation sur les pages catégories qui permettent aux utilisateurs d’affiner leur recherche de produits en fonction d’attributs spécifiques (prix, taille, couleur…). Les « facettes » sont des filtres intelligents qui n’affichent que les options pertinentes.
Flash Sale (Vente Flash) : Promotion de courte durée avec des remises importantes pour créer un sentiment d’urgence.
Footer (Pied de page) : Section inférieure d’un site web, contenant généralement des liens utiles (contact, mentions légales, FAQ…).
Free Shipping (Livraison gratuite) : Offre de livraison sans frais, souvent conditionnée à un montant minimum d’achat (Free Shipping Threshold) pour augmenter l’AOV.
Front-Office (FO) ou Front-End : Partie visible et interactive d’un site web avec laquelle l’utilisateur interagit. Construite avec des technologies comme HTML, CSS et JavaScript.
Funnel (Tunnel de Vente) : Parcours en plusieurs étapes qu’un prospect suit pour devenir un client.

G

GA4 (Google Analytics 4) : Outil gratuit de Google pour analyser le trafic et le comportement des utilisateurs sur un site web. La dernière version de Google Analytics, axée sur les événements et conçue pour un suivi multi-plateformes et un monde sans cookies tiers.
GDPR (General Data Protection Regulation) / RGPD : Le Règlement Général sur la Protection des Données est une loi européenne qui encadre le traitement des données personnelles. Le non-respect peut entraîner de lourdes amendes. Lorsque vous utilisez un service tiers (ex: une plateforme d’emailing) qui traite des données personnelles pour votre compte, le RGPD vous oblige à signer un DPA (Data Processing Agreement) avec ce sous-traitant. Ce contrat définit les responsabilités de chacun concernant la protection des données.
Geotargeting (Ciblage géographique) : Affichage de contenu ou de publicités spécifiques aux utilisateurs en fonction de leur emplacement géographique.
Git (GitHub) : Système de contrôle de version distribué, utilisé par les développeurs pour suivre les modifications du code source d’un projet et collaborer efficacement.
Google Ads : Plateforme publicitaire de Google qui permet de diffuser des annonces sur le réseau de recherche, le réseau Display, YouTube et Google Shopping.
Google Merchant Center : Outil où vous importez et gérez votre flux de produits pour qu’ils apparaissent sur Google Shopping et d’autres services Google.
Google Search Console : Outil gratuit de Google qui aide les propriétaires de sites à surveiller les performances de leur site dans la recherche Google, à identifier les problèmes techniques et à voir les mots-clés qui génèrent du trafic.
Google Shopping : Service de comparaison de produits de Google qui affiche les produits des e-commerçants directement dans les résultats de recherche.
Google Tag Manager (GTM) : Outil gratuit de Google qui permet de gérer et de déployer facilement des balises marketing (tags) sur votre site web sans avoir à modifier le code.
Growth Hacking : Ensemble de techniques de marketing non conventionnelles et axées sur les données pour obtenir une croissance rapide et à faible coût.
Guest Checkout (Commande en tant qu’invité) : Option qui permet aux clients de passer une commande sans avoir à créer de compte. Réduit les frictions et augmente la conversion.

H

Headless Commerce : Architecture où le Front-Office (la « tête ») est découplé du Back-Office. Cela permet une flexibilité totale sur le design et la technologie du front-end, qui communique avec le back-end via des APIs.
Heatmap (Carte de Chaleur) : Représentation visuelle de l’activité des utilisateurs sur une page (clics, mouvements, scroll), aidant à comprendre leur comportement.
Hébergement et Infogérance : L’Hébergement (Hosting) est le service qui fournit l’espace serveur où les fichiers de votre site sont stockés. L’Infogérance est le service de gestion technique de cet hébergement (mises à jour, sécurité, surveillance, backups). Pour PrestaShop, vous devez choisir un hébergeur et souvent un service d’infogérance. Pour Shopify ou Odoo SaaS, ces services sont inclus.
Hero Image ou Slider : Grande bannière visuelle en haut d’une page, conçue pour capter immédiatement l’attention.
HTML (HyperText Markup Language) : Langage de balisage standard utilisé pour créer et structurer le contenu des pages web.
HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) : Version sécurisée du protocole HTTP. Il crypte les données échangées entre le navigateur de l’utilisateur et le site web, ce qui est indispensable pour un site e-commerce (voir SSL/TLS).

I

Inbound Marketing : Stratégie visant à attirer des clients en créant du contenu de valeur et des expériences personnalisées (SEO, blogging…).
Indexation : Processus par lequel les moteurs de recherche comme Google découvrent, analysent et stockent des pages web dans leur base de données (l' »index ») pour pouvoir les afficher dans les résultats de recherche.
Influencer Marketing (Marketing d’Influence) : Collaboration avec des influenceurs pour promouvoir des produits auprès de leur audience.
In-House (En interne) : Activités (marketing, développement, logistique) gérées par les propres employés de l’entreprise, par opposition à l’externalisation.
Integration : Connexion entre différents logiciels pour qu’ils puissent échanger des données et fonctionner ensemble.
Inventory Management (Gestion des Stocks) : Processus de suivi des niveaux de stock, de commande, de stockage et d’utilisation des marchandises.
Invoice (Facture) : Document légal détaillant une transaction entre un acheteur et un vendeur.

J

JavaScript : Langage de programmation qui permet de créer du contenu dynamique et interactif sur les pages web.

K

Keyword (Mot-clé) : Terme ou expression que les utilisateurs saisissent dans les moteurs de recherche. Le ciblage des bons mots-clés est la base du SEO et du PPC.
Keyword Research (Recherche de mots-clés) : Processus d’identification des mots-clés populaires et pertinents pour votre activité que votre public cible utilise pour trouver des produits comme les vôtres.
KPI (Key Performance Indicator / Indicateur Clé de Performance) : Métrique mesurable qui démontre l’efficacité avec laquelle une entreprise atteint ses objectifs clés.

L

Landing Page (Page de Destination) : Page web autonome créée spécifiquement pour une campagne marketing, avec un seul objectif de conversion.
Last-Mile Delivery (Livraison du dernier kilomètre) : L’étape finale du processus de livraison, du centre de distribution local au domicile du client final. C’est l’étape la plus coûteuse et la plus critique pour la satisfaction du client.
Lazy Loading : Technique d’optimisation des performances qui consiste à ne charger les images ou autres médias d’une page que lorsqu’ils sont sur le point d’apparaître dans la fenêtre du navigateur.
Logistics (Logistique) : Gestion globale des flux de marchandises, d’informations et de finances, du point d’origine au point de consommation.
Lookalike Audience (Audience Similaire) : Audience publicitaire (sur Meta, Google…) créée en trouvant des utilisateurs qui partagent des caractéristiques similaires à celles de vos meilleurs clients existants.

M

Marketplace (Place de Marché) : Site web e-commerce qui met en relation plusieurs vendeurs avec des acheteurs (ex: Amazon, Bol.com, Etsy).
Meta Description : Balise HTML qui fournit un résumé concis du contenu d’une page. Elle apparaît sous le titre dans les résultats de recherche et influence le CTR.
Meta Title (Balise Titre) : Titre d’une page web qui apparaît dans l’onglet du navigateur et comme titre principal dans les résultats de recherche. C’est un facteur de SEO très important.
Mockup (Maquette graphique) ou Wireframe (Maquette fonctionnelle) : Schéma de base et basse-fidélité d’une page web, montrant la structure et l’agencement des éléments sans se soucier du design visuel.
MOFU (Middle of the Funnel) : Le milieu de l’entonnoir de conversion. Les prospects évaluent leurs options. Le contenu doit les éduquer et positionner votre solution (comparatifs, guides détaillés).
MySQL : Système de gestion de bases de données relationnelles open-source, couramment utilisé par de nombreuses applications web et plateformes comme PrestaShop. C’est là que sont stockées toutes les données de la boutique.

N

Net Promoter Score (NPS) : Indicateur de la fidélité client basé sur la probabilité qu’un client recommande votre entreprise.
Newsletter : E-mail envoyé périodiquement à une liste d’abonnés pour les informer des nouveautés, des promotions ou partager du contenu. C’est un outil clé de la fidélisation, mais l’inscription doit être un opt-in clair (consentement explicite) pour respecter le RGPD.
Niche : Segment de marché très spécifique. Se concentrer sur une niche peut être une stratégie très efficace pour les petites entreprises.

O

Odoo : Plateforme de gestion d’entreprise (ERP) tout-en-un et open-source qui propose une suite d’applications intégrées : e-commerce, CRM, comptabilité, inventaire, production, etc. Particulièrement puissant pour les PME qui souhaitent centraliser toute leur gestion dans un seul outil.
Omnichannel (Omnicanal) : Stratégie de vente qui vise à créer une expérience client unifiée et cohérente sur tous les canaux, en ligne et hors ligne. Les canaux sont connectés entre eux.
On-Page SEO : Pratiques d’optimisation SEO appliquées directement sur les pages de votre site (contenu, balises meta, structure…).
Open-Source : Logiciel dont le code source est public et modifiable par n’importe qui. PrestaShop et Odoo sont des logiciels open-source, ce qui offre une grande flexibilité mais demande plus de compétences techniques que des solutions SaaS comme Shopify.
Opt-in : Processus par lequel un utilisateur donne son consentement explicite pour recevoir des communications marketing (ex: cocher une case pour s’inscrire à une newsletter).
Organic Traffic (Trafic Organique) : Visiteurs qui arrivent sur votre site depuis les résultats de recherche non payants des moteurs de recherche.
Out-of-Stock (Rupture de stock) : Situation où un produit n’est plus disponible à la vente.

P

Payment Gateway (Passerelle de Paiement) : Service qui autorise et traite les transactions par carte de crédit pour les e-commerçants (ex: Stripe, Mollie, PayPal).
PCI DSS Compliance : Norme de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement. Obligatoire pour toute entreprise qui traite, stocke ou transmet des informations de cartes de crédit. Les plateformes comme Shopify ou les passerelles de paiement comme Stripe sont conformes PCI DSS.
Penetration Testing (Test d’intrusion) : Attaque de cybersécurité simulée sur votre système pour vérifier les vulnérabilités exploitables.
Peppol : Réseau et standard sécurisé pour l’échange de documents électroniques, principalement les factures (e-invoicing). De plus en plus une norme en Europe, surtout en B2B.
Personalisation : Adaptation du contenu et des offres d’un site web à chaque utilisateur individuel en fonction de son comportement, de ses données démographiques ou de son historique d’achat.
Phishing (Hameçonnage) : Type de social engineering où des attaquants envoient des e-mails frauduleux se faisant passer pour une entité de confiance afin de voler des informations sensibles comme des mots de passe.
PHP : Langage de programmation côté serveur très populaire pour le développement web. PrestaShop est développé en PHP.
Picking : Étape du processus de fulfilment qui consiste à aller chercher les articles d’une commande dans l’entrepôt.
PIM (Product Information Management) : Système pour centraliser et gérer toutes les informations marketing et techniques de votre catalogue produits de manière cohérente sur tous les canaux de vente.
Pixel (de tracking) : Petit morceau de code (ex: le Pixel Meta) placé sur votre site web pour suivre les conversions des publicités, optimiser les campagnes, créer des audiences et recibler les visiteurs.
Plugin / Module / App / Addons : Composant logiciel qui ajoute une fonctionnalité spécifique à un programme existant. On parle de « modules » sur PrestaShop, et d' »apps » sur Shopify.
PPC (Pay-Per-Click) : Modèle publicitaire où l’annonceur paie à chaque fois qu’un utilisateur clique sur son annonce.
Pre-order (Précommande) : Permettre aux clients d’acheter un produit avant qu’il ne soit officiellement disponible ou en stock.
PrestaShop : Plateforme e-commerce open-source très populaire en Europe. Elle offre une grande flexibilité et de nombreuses possibilités de personnalisation, mais nécessite un hébergement externe et des compétences techniques pour la maintenance et la sécurité.
Product Recommendation Engine : Algorithme qui analyse le comportement des utilisateurs pour leur suggérer des produits pertinents (« les clients qui ont acheté ceci ont aussi acheté… »).
Point relais : Lieux où les clients peuvent retirer ou retourner leurs colis (ex: Mondial Relay, Bpost).

R

Remarketing / Retargeting : Stratégie qui consiste à cibler avec des publicités les utilisateurs qui ont déjà visité votre site web.
Retention : Troisième étape du framework AARRR. Concerne les efforts pour faire revenir les clients et les inciter à acheter de nouveau.
Return on Investment (ROI) : Retour sur investissement. Mesure le gain ou la perte généré par un investissement, par rapport au montant de cet investissement.
Reverse Logistics (Logistique inverse) : Processus de gestion des retours de produits, de la récupération chez le client à la réintégration en stock, la réparation ou le recyclage.
Reviews (Avis clients) : Commentaires et notes laissés par les clients sur vos produits. C’est un élément de preuve sociale extrêmement puissant.
Robots.txt : Fichier texte à la racine d’un site qui indique aux robots des moteurs de recherche quelles pages ou sections du site ils ne doivent pas explorer.

S

SaaS (Software as a Service) : Modèle de distribution de logiciels où le fournisseur héberge l’application et la met à disposition des clients via Internet, généralement sur la base d’un abonnement. Shopify et Odoo Online sont des exemples de SaaS.
Safety Stock (Stock de sécurité) : Stock supplémentaire conservé pour réduire le risque de rupture de stock due à une demande incertaine ou à des retards de livraison.
Schema Markup (Données structurées) : Code ajouté à votre site web pour aider les moteurs de recherche à mieux comprendre le contenu de vos pages. Il peut permettre d’obtenir des « rich snippets » schema.org (étoiles d’avis, prix…) dans les résultats de recherche.
Scraping : Extraction automatisée de grandes quantités de données à partir de sites web.
Segmentation : Division de votre base de clients ou de prospects en sous-groupes (segments) basés sur des caractéristiques communes (démographiques, comportementales…) pour un marketing plus ciblé.
SEM (Search Engine Marketing) : Marketing sur les moteurs de recherche. Terme qui englobe à la fois le SEO (référencement naturel) et le SEA (référencement payant, comme Google Ads).
SEO (Search Engine Optimisation / Référencement Naturel) : Ensemble de techniques visant à améliorer la visibilité d’un site web dans les résultats « organiques » (non payants) des moteurs de3 recherche.
SERP (Search Engine Results Page) : La page de résultats affichée par un moteur de recherche après une requête de l’utilisateur.
Session : Période d’interaction d’un utilisateur avec un site web. Une session se termine généralement après 30 minutes d’inactivité.
Shopify : Plateforme e-commerce SaaS leader sur le marché. Réputée pour sa facilité d’utilisation, son vaste écosystème d’applications et sa robustesse. Elle inclut l’hébergement et la maintenance, ce qui permet aux marchands de se concentrer sur la vente.
Sitemap.xml : Fichier qui liste toutes les URLs importantes d’un site web pour aider les moteurs de recherche à le découvrir et à l’indexer plus efficacement.
SKU (Stock Keeping Unit) : Code unique interne pour identifier et suivre chaque produit et variante dans votre inventaire.
SLA (Service-Level Agreement) : Contrat entre un fournisseur de services et un client qui définit le niveau de service attendu (disponibilité, temps de réponse…).
Slug : Partie de l’URL qui identifie une page spécifique, généralement en texte lisible (ex: /categorie/nom-du-produit).
Social Engineering / Ingénierie sociale : Technique de manipulation psychologique utilisée par les cybercriminels pour inciter des personnes à divulguer des informations confidentielles ou à effectuer des actions. Le phishing est la forme la plus courante.
Social Proof (Preuve Sociale) : Phénomène psychologique où les gens se conforment aux actions des autres en supposant que ce comportement est correct. En e-commerce, cela se manifeste par les avis clients, les témoignages, les logos de clients…
Spam : E-mails commerciaux non sollicités envoyés en masse.
SSL/TLS Certificate : Certificat numérique qui authentifie l’identité d’un site web et crypte les informations envoyées au serveur à l’aide de la technologie SSL/TLS.4 Essentiel pour le HTTPS.
Stock Turnover (Rotation des stocks) : Indicateur qui mesure le nombre de fois où le stock est vendu et renouvelé sur une période donnée.
Storytelling : Technique de communication qui consiste à raconter une histoire pour transmettre un message et créer un lien émotionnel avec l’audience.
Symfony : Framework PHP open-source robuste et modulaire, utilisé pour développer des applications web complexes. Des composants de Symfony sont utilisés par PrestaShop.

T

Targeting (Ciblage) : Processus de sélection d’une audience spécifique pour une campagne marketing.
Taxonomy (Taxonomie) : Classification hiérarchique du contenu ou des produits sur un site (ex: Catégories > Sous-catégories).
Thank You Page (Page de Remerciement) : Page affichée après qu’un client a finalisé une conversion. Une opportunité pour l’upsell, le parrainage ou la collecte d’avis.
Theme (Thème) : Modèle de design qui définit l’apparence visuelle d’un site. Les plateformes comme Shopify et PrestaShop ont des magasins de thèmes.
TOFU (Top of the Funnel) : Le haut de l’entonnoir de conversion, où se situe la phase de découverte (Awareness). Le but est d’attirer l’attention d’une large audience avec du contenu informatif ou divertissant.
Tone of Voice (Ton de la marque) : La personnalité de votre marque exprimée à travers les mots. Il doit être cohérent sur tous les canaux de communication.
TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) / VAT : Impôt sur la consommation appliqué sur la plupart des biens et services vendus dans l’UE. Sa gestion est un aspect crucial de l’e-commerce.
TVA intracommunautaire : Régime de TVA spécifique qui s’applique aux transactions B2B entre entreprises assujetties à la TVA et situées dans différents États membres de l’UE. Le mécanisme de l’autoliquidation (« reverse charge ») est souvent appliqué.

U

UGC (User-Generated Content / Contenu Généré par les Utilisateurs) : Contenu (photos, vidéos, avis) créé par les clients eux-mêmes. C’est une forme de preuve sociale très authentique et efficace.
UI (User Interface / Interface Utilisateur) : Ensemble des éléments visuels et interactifs d’un site ou d’une application (boutons, menus, champs…).
Unboxing Experience (Expérience de Déballage) : Première impression physique qu’un client a de votre produit. Un emballage soigné peut transformer une simple livraison en un moment mémorable et partageable.
Upselling (Vente Incitative) : Technique qui consiste à encourager un client à acheter un produit plus cher, une version améliorée ou des services additionnels.
URL (Uniform Resource Locator) : Adresse web d’une page ou d’une ressource sur Internet.
Usability (Utilisabilité) : Facilité avec laquelle un utilisateur peut interagir avec un site web pour atteindre ses objectifs.
USP (Unique Selling Proposition) : La proposition de vente unique. C’est l’argument qui différencie clairement votre produit ou service de celui de vos concurrents.
User Experience (UX) : L’ensemble des émotions et des perceptions d’un utilisateur résultant de son interaction avec un site ou une application. Une bonne UX signifie que l’expérience est simple, agréable et efficace.
User Journey Map : Visualisation du parcours complet d’un client avec votre entreprise, incluant tous les points de contact.

V

Vanity Metric (Métrique de vanité) : Indicateur qui semble impressionnant en surface (ex: le nombre de « likes ») mais qui n’est pas directement corrélé aux objectifs commerciaux réels.
Variant (Variante) : Version spécifique d’un produit (ex: un t-shirt en taille L et de couleur rouge). Chaque variante a généralement son propre SKU.

W

Warehouse : Entrepôt où les marchandises sont stockées.
WMS (Warehouse Management System) : Logiciel qui optimise la gestion des opérations d’un entrepôt.
WordPress : CMS open-source le plus populaire au monde. Il peut être transformé en boutique e-commerce grâce à l’extension WooCommerce.

X

XML (eXtensible Markup Language) : Langage de balisage conçu pour stocker et transporter des données de manière lisible. Les flux de produits sont souvent au format XML.